Reglas de publicación para profesionales, reglas de visibilidad de pago y procedimiento de reclamación.
Los planes se contratan por meses completos y se facturan por anticipado. El precio vigente de cada plan y de cada extra de visibilidad figura en la página de profesionales, y es el que se aplica: ningún importe se cobra sin estar publicado antes.
El impuesto depende de dónde esté establecido el cliente, no de dónde esté el portal. A quien está establecido en Canarias se le repercute el IGIC al tipo general. A la empresa o profesional establecido en la Península, Baleares u otro Estado miembro de la Unión Europea no se le repercute cuota: el servicio se localiza en su sede y es él quien liquida el impuesto, por inversión del sujeto pasivo, mención que consta en la factura. Al consumidor de otro Estado miembro se le aplica el tipo de su país por el régimen de ventanilla única. Al cliente establecido fuera de la Unión Europea, la operación no está sujeta.
La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales salvo baja. Cualquier modificación de precio se comunica con treinta días de antelación y no se aplica al periodo ya facturado; si no se acepta, la baja surte efecto al final de ese periodo sin penalización.
Al cambiar de plan a mitad de un periodo se cobra o se abona únicamente la diferencia proporcional a los días que restan.
La baja se solicita desde el propio panel de facturación, sin llamada, sin formulario de retención y sin plazo de preaviso. Surte efecto al final del periodo ya pagado, que se disfruta completo.
No hay penalización por baja ni compromiso de permanencia en ningún plan.
Los importes de periodos ya consumidos no se reembolsan. Los de un periodo iniciado y no disfrutado por una interrupción imputable al portal se abonan a prorrata.
Cuando quien contrata es un consumidor y no un profesional —el caso del particular que encarga un informe de valoración— dispone de catorce días naturales para desistir sin motivo, salvo que haya solicitado expresamente la ejecución inmediata y reconocido que con ello pierde ese derecho, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Un cobro fallido no interrumpe el servicio de forma inmediata. Se avisa por correo, se reintenta, y hay un periodo de cortesía antes de cualquier limitación.
A partir del decimocuarto día no se pueden dar de alta anuncios nuevos, y los ya publicados siguen visibles. A partir del vigesimoprimero los anuncios dejan de mostrarse.
Ocultar los anuncios de un anunciante es una restricción del servicio: se notifica con su motivo concreto y con la vía de reclamación interna y externa, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065. Regularizado el pago, los anuncios vuelven a mostrarse sin trámite adicional.
Los datos y la cartera se conservan durante el plazo legalmente exigible tras la baja, y pueden recuperarse en ese periodo.
Puede publicar toda agencia inmobiliaria, asesor o consultor independiente con actividad en Canarias que acredite su identidad y su alta en actividad económica.
El alta del inmueble la realiza la agencia o el asesor independiente. Cuando el profesional trabaja solo, se da de alta a sí mismo. Los datos personales de cada asesor —su fotografía, su vídeo de presentación y los idiomas que habla— los aporta el propio asesor con credenciales personales e intransferibles.
Ningún anuncio se publica sin verificación documental de la identidad del anunciante y de la referencia catastral del inmueble. Es la regla del portal y no admite excepción por volumen ni por antigüedad del cliente.
El anunciante declara disponer de nota de encargo, mandato o título bastante sobre cada inmueble que publica, y se obliga a retirarlo dentro de las 48 horas siguientes a que deje de estar disponible.
No se admiten anuncios de inmuebles inexistentes o no disponibles, precios señuelo, fotografías que no correspondan al inmueble, datos personales de terceros sin su consentimiento, ni condiciones discriminatorias por origen, sexo, religión, discapacidad, edad, orientación sexual o cualquier otra circunstancia personal o social.
Tampoco se admiten anuncios de vivienda vacacional que afirmen disponer de licencia sin poder acreditarla ante el Registro General Turístico de Canarias.
Los productos de visibilidad —destacado, posiciones superiores, portada de isla y campañas por país— se identifican siempre como tales en el resultado, y el buscador informa de cuántas posiciones de una isla están ocupadas.
La visibilidad de pago no altera la información del anuncio ni su verificación: paga por ser visto antes, no por parecer más fiable.
El portal puede retirar un anuncio, restringir su visibilidad o suspender una cuenta cuando incumplan estas condiciones o la ley.
Toda medida se comunica al afectado con una motivación clara y específica: los hechos, la base legal o contractual aplicada, si se han empleado medios automatizados y las vías de reclamación disponibles, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065.
Frente a quien haga un uso manifiestamente abusivo del mecanismo de notificación, o publique reiteradamente contenidos manifiestamente ilícitos, se aplican suspensiones temporales previa advertencia, conforme al artículo 23 del mismo Reglamento.
Contra cualquier decisión de retirada, restricción o suspensión cabe reclamación por el sistema interno del portal, gratuita y disponible durante seis meses desde la decisión. Se resuelve de forma motivada y bajo supervisión de personal cualificado, no solo por medios automatizados.
El usuario puede acudir además a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, sin perjuicio de la vía judicial.
Los precios se publican sin IGIC. La suscripción es mensual y sin permanencia; la baja surte efecto al final del periodo en curso. Los productos de visibilidad se facturan por unidad y periodo contratado y no son prorrateables una vez iniciados.
Cualquier modificación se comunica a los anunciantes con quince días de antelación. Si el anunciante no la acepta, puede darse de baja sin penalización antes de que entre en vigor.
Estos textos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia prevalece la versión española. Las demás versiones del portal enlazan a la inglesa.
PROTOTIPO. No existe sociedad alguna detrás de este sitio y los datos de identidad aparecen entre corchetes sin rellenar: un aviso legal con un CIF inventado sería un documento que aparenta identificar a alguien real. Antes de publicar hay que completarlos y someter los cuatro textos a revisión de un profesional del derecho.
Última actualización: agosto de 2026